Vegasnow Nettcasino Norge

Vegasnow casino er en digital spillplattform som gir brukere fra Norge tilgang til pengespill via internett, inkludert casinospill og relaterte spilltjenester. Plattformen opererer uten fysisk tilstedeværelse i Norge og er tilgjengelig 24/7 via nettleser på datamaskin og mobile enheter. Alle spill foregår med ekte penger, og kontosystemet er bygget for å håndtere registrering, saldo, bonuser og uttak i sanntid med faste tekniske rammer og forhåndsdefinerte grenser.

Juridisk status for Vegasnow

Vegasnow opererer under en internasjonal spill-lisens utstedt av en regulator utenfor Norge, som tillater drift av nettcasino og relaterte spilltjenester. Lisensen fastsetter juridiske krav til databeskyttelse, spillrettferdighet, økonomisk rapportering og ansvarlig spill, inkludert aldersgrense på minimum 18 år. Norske spillere gis tilgang i henhold til lisensens jurisdiksjon, og alle vilkår reguleres av lisensutstederens regelverk.

Parameter	Detaljer
Lisensstatus	Internasjonal spill-lisens
Aldersgrense	18+
Gyldighetsområde	Internasjonalt
Regulatoriske krav	KYC, AML, databeskyttelse

Tilgjengelighet for norske spillere

Plattformen er tilgjengelig for spillere bosatt i Norge uten geografiske restriksjoner ved innlogging, og kontoopprettelse kan gjennomføres fra norsk IP-adresse. Brukergrensesnittet støtter flere språk, inkludert engelsk, og kontosystemet tillater bruk av NOK som referansevaluta for innskudd og uttak, med minimumsgrenser fra 100 NOK og maksimumsgrenser som kan overstige 100 000 NOK avhengig av betalingsmetode.

• Tilgang fra Norge uten blokkering
• Støtte for NOK som kontovaluta
• Tilgjengelig 24 timer i døgnet
• Kompatibel med PC, mobil og nettbrett

Registreringsprosess

Registreringsprosessen hos Vegasnow er digital og strukturert for å fullføres på under 5 minutter, med krav om grunnleggende personopplysninger og bekreftelse av alder. Brukeren må oppgi gyldig e-postadresse, velge passord og bekrefte samtykke til vilkår før kontoen aktiveres. Ingen innskudd er påkrevd for å fullføre registreringen, men økonomiske grenser og uttak aktiveres først etter identitetsverifisering.

1. Opprett konto med e-post og passord
2. Bekreft alder 18+ og godta vilkår
3. Fullfør registrering uten innskudd
4. Utfør KYC før uttak over 2 000 NOK

Kontoopprettelse steg for steg

Kontoopprettelse hos Vegasnow er strukturert i faste trinn som sikrer korrekt registrering av spillerdata og overholdelse av regulatoriske krav. Prosessen starter med utfylling av basisinformasjon og avsluttes med bekreftelse av kontaktopplysninger, og hele forløpet tar normalt mellom 3 og 5 minutter. Det kreves ingen økonomisk handling i denne fasen, og alle steg gjennomføres digitalt via nettleser uten nedlasting av programvare.

1. Angi e-postadresse og opprett passord med minimum 8 tegn
2. Oppgi fødselsdato og bekreft alder 18+
3. Velg kontovaluta, inkludert NOK
4. Godta vilkår og personvernerklæring
5. Bekreft registrering via e-postlenke

Verifisering av konto

Verifisering av konto er en obligatorisk KYC-prosedyre som aktiveres før uttak av midler over 2 000 NOK eller ved samlet innskudd over 10 000 NOK. Prosessen er utformet for å bekrefte identitet, bosted og betalingsmetode, og gjennomføres i samsvar med AML-krav. Behandlingstiden varierer normalt fra 24 til 72 timer avhengig av dokumenttype og belastning.

Dokumenttype	Krav	Behandlingstid
Identitetsbevis	Pass eller nasjonalt ID-kort	24–48 timer
Adressebevis	Strømregning eller kontoutskrift, maks 90 dager gammel	24–72 timer
Betalingsmetode	Skjermbilde eller bekreftelse	Opptil 48 timer

Innlogging og kontoadministrasjon

Innlogging til Vegasnow skjer via e-post og passord og er tilgjengelig 24 timer i døgnet uten regionale begrensninger. Brukere kan gjenopprette tilgang ved hjelp av e-postbasert passordreset som aktiveres innen 5 minutter. Kontoadministrasjonen gir tilgang til personopplysninger, innskuddsgrenser, bonusstatus, spillhistorikk opptil 12 måneder tilbake og sikkerhetsinnstillinger som totrinnsbekreftelse.

Bonussystem hos Vegasnow

Bonussystemet hos Vegasnow er bygget opp av flere faste bonuskategorier som aktiveres ved ulike handlinger på kontoen, inkludert innskudd, kampanjer og lojalitetsnivå. Hver bonus er knyttet til spesifikke vilkår som omsetningskrav, gyldighetsperiode og maksimumsuttak. Alle bonusparametere er forhåndsdefinert og vises numerisk før aktivering.

Velkomstbonus

Velkomstbonus er tilgjengelig ved første innskudd og består normalt av en prosentbasert bonus kombinert med ekstra spillkreditt eller gratisspinn. Bonusprosenten kan utgjøre opptil 100 %, med maksimumsbeløp som kan overstige 5 000 NOK avhengig av kampanje. Omsetningskravet er fastsatt som et multiplum av bonusbeløpet og må fullføres innen en periode på 7 til 30 dager.

Parameter	Verdi
Bonusprosent	Opptil 100 %
Maks bonusbeløp	5 000–10 000 NOK
Omsetningskrav	35x bonusbeløp
Gyldighetsperiode	7–30 dager
Maks uttak fra bonus	20 000 NOK

Bonus uten innskudd

Bonus uten innskudd tilbys som en kampanjebasert spillkreditt som aktiveres uten krav om økonomisk innbetaling, og kan brukes til utvalgte casinospill. Slike bonuser har faste begrensninger når det gjelder maksimal innsats per runde, omsetningskrav og maksimumsuttak. Beløpene varierer normalt fra 50 NOK til 300 NOK, og bonusen må benyttes innen en forhåndsdefinert periode på 24 til 72 timer.

Parameter	Verdi
Bonusbeløp	50–300 NOK
Omsetningskrav	30x–50x bonusbeløp
Maks innsats per spinn	5 NOK
Maks uttak	1 000–2 000 NOK
Gyldighet	24–72 timer

Reload-bonus

Reload-bonus er tilgjengelig for eksisterende spillere ved påfølgende innskudd etter første innbetaling og aktiveres med faste intervaller, vanligvis ukentlig eller månedlig. Bonusen beregnes som en prosentandel av innskuddsbeløpet og kan variere fra 25 % til 75 %, med maksimumsgrenser som ofte ligger mellom 2 000 NOK og 6 000 NOK per kampanje.

Parameter	Verdi
Bonusprosent	25 %–75 %
Maks bonus	2 000–6 000 NOK
Minimumsinnskudd	100–200 NOK
Omsetningskrav	30x–40x bonus
Tilgjengelighet	Ukentlig / månedlig

Cashback-ordninger

Cashback-ordninger gir spillere tilbake en prosentandel av netto tap over en definert periode, vanligvis daglig eller ukentlig. Prosentandelen varierer basert på spilleraktivitet og kan ligge mellom 5 % og 20 %, med faste maksimumsgrenser per periode. Cashback kan krediteres som kontanter eller bonusmidler med reduserte omsetningskrav.

Parameter	Verdi
Cashback-prosent	5 %–20 %
Beregningsperiode	Daglig / ukentlig
Maks cashback	1 000–5 000 NOK
Omsetningskrav	0x–10x
Krediteringstid	Innen 24 timer

Gratis spinn

Gratis spinn distribueres som en del av kampanjer, bonuser eller lojalitetsprogrammer og kan benyttes på forhåndsdefinerte spilleautomater. Hvert spinn har en fast innsatsverdi, vanligvis mellom 1 NOK og 5 NOK, og eventuelle gevinster er underlagt omsetningskrav og uttaksbegrensninger før de kan overføres til kontantsaldo.

• Spinn mottatt via kampanjer
• Spinn knyttet til innskuddsbonuser
• Spinn for aktive spillere
• Spinn med fast innsatsverdi

Tidsbegrensede kampanjer

Tidsbegrensede kampanjer er tilgjengelige i avgrensede perioder og kan vare fra 24 timer til 7 dager, avhengig av kampanjens struktur. Disse tilbudene kan inkludere forhøyede bonusprosenter, ekstra cashback eller økte maksimumsgrenser, og alle vilkår er låst til kampanjens start- og sluttdato uten mulighet for forlengelse.

Personlige tilbud

Personlige tilbud genereres automatisk basert på spillerens aktivitetsnivå, innskuddsfrekvens og spillhistorikk over en definert periode, vanligvis 7, 14 eller 30 dager. Slike tilbud kan inkludere tilpassede bonusprosenter, eksklusive gratisspinn eller økt cashback, med individuelle grenser som kan variere fra 500 NOK til over 10 000 NOK. Tilbudene er tidsbegrenset og tilgjengelige kun for den kontoen de er tildelt.

Kampanjer og turneringer

Kampanjer og turneringer hos Vegasnow er strukturert som regelbaserte aktiviteter med faste start- og sluttidspunkter, der deltakelse skjer automatisk eller via manuell aktivering. Mekanikken er basert på innsamling av poeng, omsetning eller spesifikke handlinger i utvalgte spill, og alle kampanjer har forhåndsdefinerte vilkår, premier og maksimumsgrenser som kommuniseres numerisk.

Casinoturneringer

Casinoturneringer gjennomføres i avgrensede tidsperioder og er basert på poengopptjening per spinn eller innsats, der hver kvalifiserende runde bidrar til spillerens totale poengsum. Turneringene kan ha faste premiepotter fra 50 000 NOK til over 500 000 NOK, og deltakelse er vanligvis gratis etter registrering eller ved minimumsinnsats på 1–5 NOK per spinn.

Parameter	Verdi
Turneringsvarighet	24 timer – 14 dager
Premiepott	50 000–500 000 NOK
Minimumsinnsats	1–5 NOK per spinn
Poengberegning	Basert på innsats eller gevinster
Deltakelse	Automatisk eller via påmelding

Leaderboards

Leaderboards fungerer som dynamiske rangeringstabeller der spillere plasseres basert på forhåndsdefinerte kriterier som omsetning, poeng eller antall kvalifiserende spillrunder. Rangeringene oppdateres i sanntid eller med faste intervaller på 5 til 60 minutter, og topposisjoner gir tilgang til faste belønninger eller premieutbetalinger innenfor en bestemt periode.

Parameter	Verdi
Oppdateringsfrekvens	5–60 minutter
Rangeringsgrunnlag	Poeng, omsetning, innsats
Premietyper	Kontanter, bonusmidler
Antall plasser	10–500 spillere
Varighet	1–30 dager

Sesongkampanjer

Sesongkampanjer er knyttet til bestemte perioder i kalenderåret og aktiveres i forbindelse med høytider, sportsbegivenheter eller temauker. Disse kampanjene har faste start- og sluttdatoer, vanligvis fra 3 til 14 dager, og kan inkludere økte bonusprosenter, ekstra gratisspinn eller forhøyede cashback-grenser, med maksimumsbeløp som ofte overstiger 10 000 NOK per kampanje.

VIP-program hos Vegasnow

VIP-programmet hos Vegasnow er strukturert som et flernivåsystem der spillere avanserer basert på samlet omsetning, innskudd eller poengopptjening over tid. Programmet er automatisk og krever ingen separat påmelding, og hvert nivå gir tilgang til forhåndsdefinerte fordeler med spesifikke økonomiske rammer, grenser og prioriteringer.

VIP-nivåer

VIP-nivåene er delt inn i flere trinn som låses opp ved oppnåelse av bestemte poeng- eller omsetningskrav innenfor en gitt periode, ofte 30 eller 90 dager. Hvert nivå gir tilgang til økte bonusgrenser, raskere uttaksbehandling og høyere cashback-prosent, med maksimumsuttak som kan øke fra 50 000 NOK til over 500 000 NOK per måned.

Nivå	Krav per periode	Cashback	Uttaksgrense
Bronse	10 000 poeng	5 %	50 000 NOK
Sølv	50 000 poeng	10 %	150 000 NOK
Gull	150 000 poeng	15 %	300 000 NOK
Platina	500 000 poeng	20 %	500 000+ NOK

Eksklusive fordeler

Eksklusive fordeler innen VIP-programmet er forhåndsdefinerte og knyttet til spillerens nivå, med klare rammer for bruk og tilgjengelighet. Disse fordelene aktiveres automatisk og gjelder så lenge nivåkravene opprettholdes, uten behov for manuell forespørsel eller individuell godkjenning.

• Økte bonus- og cashback-grenser
• Reduserte omsetningskrav på utvalgte tilbud
• Prioritert uttaksbehandling innen 12–24 timer
• Tilgang til eksklusive kampanjer

Personlig VIP-manager

Personlig VIP-manager er tilgjengelig for spillere på høyere nivåer og fungerer som et dedikert kontaktpunkt for kontorelaterte forespørsler. Rollen omfatter håndtering av kampanjer, uttaksprioritering og kontoinnstillinger, med tilgjengelighet via e-post eller direkte meldingssystem innenfor fastsatte tidsrammer.

Spillutvalg

Spillutvalget hos Vegasnow er kategorisert i flere hovedgrupper som dekker ulike spillformater og mekanikker, inkludert spilleautomater, bordspill, live casino og jackpotspill. Hver kategori inneholder titler med ulike innsatsnivåer fra 0,10 NOK til over 1 000 NOK per runde, og spillene er tilgjengelige via sertifisert programvare uten krav om nedlasting.

Spilleautomater

Spilleautomater utgjør en sentral del av spillutvalget og inkluderer flere typer slots med ulike mekanikker, innsatsnivåer og gevinststrukturer. Spillene er tilgjengelige med faste eller variable gevinstlinjer, innsats per spinn fra 0,10 NOK til over 500 NOK og tilbakebetalingsprosenter som vanligvis varierer mellom 94 % og 97 %. Automater kan inneholde bonusrunder, multiplikatorer og spesialsymboler som påvirker utbetalingsfrekvensen.

• Automater med faste gevinstlinjer
• Spill med variable innsatsnivåer
• Slots med bonusrunder og gratisspinn
• Spill med progressive eller faste jackpoter

Klassiske slots

Klassiske slots er basert på en enkel struktur med 3 hjul, 1 til 5 gevinstlinjer og tradisjonelle symboler. Disse spillene har ofte lav volatilitet, innsatsnivåer fra 1 NOK til 50 NOK per spinn og enkle gevinsttabeller uten komplekse bonusfunksjoner eller flernivåsystemer.

Video slots

Video slots benytter digitale hjul og avansert grafikk, og kan inneholde mellom 5 og 6 hjul med 20 til over 1 000 gevinstlinjer. Spillene tilbyr ofte funksjoner som wild-symboler, scatter-symboler, multiplikatorer på opptil x10 og bonusspill med flere nivåer, samt innsatsgrenser som kan overstige 1 000 NOK per spinn.

Megaways-spill

Megaways-spill benytter en dynamisk hjulmekanikk der antall symboler per hjul varierer for hvert spinn, noe som kan generere opptil 117 649 gevinstkombinasjoner. Innsats per spinn justeres automatisk basert på aktivert gevinststruktur, og spillene har ofte høy volatilitet med tilbakebetalingsprosenter rundt 96 %.

Bordspill

Bordspill inkluderer klassiske casinospill som roulette, blackjack og baccarat, tilgjengelig i flere varianter med ulike regler og innsatsgrenser. Spillene tilbys både i digitale versjoner og med faste utbetalingsstrukturer, der minimumsinnsats vanligvis starter fra 5 NOK og maksimumsinnsats kan overstige 50 000 NOK per runde.

Spilltype	Varianter	Minimumsinnsats	Maksimumsinnsats
Roulette	Europeisk, Fransk	5 NOK	50 000 NOK
Blackjack	Klassisk, Multi-hånd	10 NOK	100 000 NOK
Baccarat	Standard, Hurtigspill	5 NOK	75 000 NOK

Live casino

Live casino gir tilgang til spill med ekte dealere som ledes via sanntids videostrømming i HD-kvalitet, vanligvis med oppløsning på 720p eller 1080p. Spillene er tilgjengelige 24/7 og tilbyr innsatsgrenser fra 10 NOK til over 100 000 NOK per runde, avhengig av spilltype og bord. Transmisjonen har en forsinkelse på 2–5 sekunder for å sikre stabilitet og korrekt behandling av innsatser.

Jackpot-spill

Jackpot-spill er utstyrt med faste eller progressive premiepotter som øker basert på en prosentandel av hver innsats, ofte mellom 1 % og 5 %. Progressive jackpoter kan starte fra 100 000 NOK og vokse til flere millioner NOK før utbetaling, mens faste jackpoter har forhåndsdefinerte maksimumsbeløp og utløses ved spesifikke gevinstkombinasjoner.

Jackpottype	Startbeløp	Maksimumsverdi	Akkumulering
Progressiv	100 000 NOK	Flere millioner NOK	1 %–5 % per innsats
Fast	10 000 NOK	500 000 NOK	Fast verdi
Lokal	5 000 NOK	100 000 NOK	Spillspesifikk

Spillutviklere

Spillutviklere leverer programvaren som benyttes i casinospillene og er ansvarlige for grafikk, matematisk modell og utbetalingsstruktur. Spillene testes for tilfeldighet og stabilitet, og tilbakebetalingsprosentene ligger vanligvis mellom 94 % og 98 %. Plattformen integrerer flere utviklere for å sikre bredde i spillutvalget og kompatibilitet på både desktop og mobile enheter.

Utviklertype	Spillkategorier	RTP-område
Slots-utviklere	Spilleautomater, jackpot	94 %–97 %
Live casino-leverandører	Roulette, blackjack, game shows	95 %–98 %
Bordspill-motorer	Digitale bordspill	96 %–99 %

Sportsseksjon

Sportsseksjonen fungerer som et separat område for sportsrelaterte spill og tilbyr faste odds basert på forhåndsdefinerte markeder. Innsatsgrenser varierer vanligvis fra 10 NOK til 200 000 NOK per spill, og oddsene oppdateres kontinuerlig frem til kampstart eller i sanntid ved live betting.

Sportsgrener tilgjengelig

Sportsutvalget dekker både internasjonale og regionale konkurranser og inkluderer faste sesonger og turneringer. Hver sport har egne markeder, oddsstrukturer og innsatsgrenser, avhengig av arrangementets nivå og popularitet.

• Fotball med ligaer og cuper
• Ishockey på klubb- og landslagsnivå
• Tennis med single- og doublekamper
• Basketball i nasjonale og internasjonale ligaer
• Håndball og vintersport

Live betting

Live betting gjør det mulig å plassere innsatser mens en sportsbegivenhet pågår, med odds som oppdateres kontinuerlig basert på kampforløp og statistiske endringer. Innsatser kan plasseres frem til bestemte tidspunkter i kampen, og minimumsinnsats starter vanligvis fra 10 NOK, mens maksimumsgrenser kan overstige 100 000 NOK avhengig av marked og sportstype.

E-sport hos Vegasnow

E-sportseksjonen tilbyr spillmarkeder på profesjonelle turneringer og ligaer innen konkurransebasert videospill. Markedene dekker forhåndsodds og live odds, med innsatsgrenser som normalt varierer fra 10 NOK til 50 000 NOK per spill, samt faste oppgjørsregler basert på offisielle turneringsresultater.

Populære e-sportstitler

E-sporttilbudet omfatter flere etablerte titler med regelmessige turneringer og globale konkurranser. Hver tittel har egne markeder som vinner av kamp, kartresultat eller turneringsutfall, med forhåndsdefinerte odds og innsatsgrenser.

• Counter-Strike 2
• Dota 2
• League of Legends
• Valorant
• Overwatch

Betalingsmetoder

Betalingsinfrastrukturen er bygget for å håndtere raske og sikre transaksjoner med støtte for flere elektroniske betalingsløsninger. Systemet tillater innskudd og uttak i NOK med faste minimums- og maksimumsgrenser, samt automatisert behandling av de fleste betalinger uten manuell godkjenning.

Innskuddsmetoder

Innskuddsmetoder inkluderer elektroniske betalingsløsninger og kortbaserte systemer som muliggjør umiddelbar kreditering av spillkontoen. Minimumsinnskudd starter vanligvis fra 100 NOK, mens maksimumsgrenser per transaksjon kan variere fra 50 000 NOK til over 200 000 NOK avhengig av metode.

Betalingsmetode	Minimum	Maksimum	Behandlingstid
Bankkort	100 NOK	50 000 NOK	Umiddelbar
E-lommebok	100 NOK	100 000 NOK	Umiddelbar
Direkte bankoverføring	500 NOK	200 000+ NOK	1–2 minutter

Uttak av penger

Uttak av penger gjennomføres via samme betalingsmetode som ble brukt ved innskudd, i samsvar med interne sikkerhetsregler. Før første uttak må kontoen være fullstendig verifisert, og minimumsbeløpet for uttak starter vanligvis fra 200 NOK. Uttaksforespørsler behandles elektronisk og kan avvises dersom bonusvilkår eller omsetningskrav ikke er oppfylt.

Parameter	Verdi
Minimum uttak	200 NOK
Maksimum uttak per forespørsel	100 000 NOK
Verifisering påkrevd	Ja
Uttaksmetoder	Samsvarende med innskudd

Behandlingstid og grenser

Behandlingstid og grenser for transaksjoner er forhåndsdefinert og varierer avhengig av betalingsmetode og kontonivå. Standard behandlingstid for uttak ligger mellom 24 og 72 timer, mens månedlige uttaksgrenser kan variere fra 50 000 NOK til over 500 000 NOK for høyere kontonivåer.

Type	Tid / Grense
Uttaksbehandling	24–72 timer
Daglig uttaksgrense	50 000–100 000 NOK
Månedlig uttaksgrense	500 000+ NOK
Innskuddsbehandling	Umiddelbar

Sikkerhet og databeskyttelse

Sikkerhet og databeskyttelse ivaretas gjennom tekniske og organisatoriske tiltak som inkluderer SSL-kryptering på 256-bit, beskyttelse av betalingsdata og segmentering av brukerdata. Systemene overvåkes kontinuerlig for uautoriserte forsøk, og all behandling av personopplysninger følger gjeldende internasjonale standarder for datalagring og tilgangskontroll.

Ansvarlig spill

Ansvarlig spill støttes gjennom innebygde verktøy som gir brukere kontroll over egen spillaktivitet og økonomiske rammer. Disse funksjonene er tilgjengelige direkte i kontoinnstillingene og kan aktiveres uten kontakt med kundestøtte.

• Daglige, ukentlige og månedlige innskuddsgrenser
• Tapsgrenser per periode
• Tidsbegrensning for spilløkter
• Midlertidig eller permanent kontosperre

Kundestøtte

Kundestøtte er tilgjengelig for kontorelaterte og tekniske henvendelser gjennom flere kommunikasjonskanaler. Tjenesten opererer med faste åpningstider, og responstid varierer normalt fra noen minutter til 24 timer avhengig av kanal.

Kanal	Tilgjengelighet	Responstid
Live chat	24/7	1–5 minutter
E-post	24/7	12–24 timer
Kontaktskjema	Alltid	Opptil 24 timer

Mobiltilpasning

Mobiltilpasning gjør det mulig å bruke plattformen fullt ut via smarttelefoner og nettbrett uten behov for applikasjonsnedlasting. Grensesnittet er optimalisert for berøringsskjermer og støtter de samme funksjonene som desktopversjonen, inkludert spill, innskudd, uttak og kontoadministrasjon.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Ofte stilte spørsmål gir strukturert informasjon om sentrale funksjoner, regler og tekniske forhold knyttet til bruk av plattformen. Svarene er basert på faste vilkår og gjelder for alle brukere med mindre annet er spesifisert.

1. Hva er minimumsalder for å spille? Minimumsalderen er 18 år.
2. Hva er minste innskudd? Minste innskudd starter vanligvis fra 100 NOK.
3. Hvor lang tid tar uttak? Uttak behandles normalt innen 24–72 timer.
4. Kreves verifisering? Ja, KYC er påkrevd før uttak.
5. Kan jeg bruke NOK? Ja, kontovaluta kan settes til NOK.
6. Finnes det innskuddsgrenser? Ja, brukere kan sette egne grenser.
7. Er live casino tilgjengelig på mobil? Ja, via mobilnettleser.
8. Kan bonuser tas ut som kontanter? Kun etter oppfylte omsetningskrav.
9. Hvor finner jeg spillhistorikk? I kontoinnstillingene opptil 12 måneder tilbake.
10. Er kundestøtte tilgjengelig hele døgnet? Ja, via live chat.